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Grenier Alpin élu meilleur site d’achat tranquille par Capital

Le magazine Capital a publié début avril 2018 les résultats d’une enquête réalisée sur 10 000 sites e-commerces dignes de confiance. Grenier Alpin arrive à la 14ème place de ce palmarès dans la catégorie ameublement et décoration avec une note de 7 /10, qui tient compte d’une cinquantaine de critères dont l’expérience utilisateur sur site, la relation clientèle et le SAV.

Palmares Capital des meilleurs sites de vente en ligne

Méthodologie de l’étude

L’institut indépendant Statista, en partenariat avec Capital, a conduit l’étude en retenant les sites les plus importants en termes de fréquentation et de chiffre d’affaires par secteur. Les sites de service, BtoB et les places de marché sans stock ont néanmoins été éliminés dans un souci d’homogénéité et de comparaison.

L’ergonomie, les prouesses techniques, mais aussi le processus d’achat et notamment la sécurité des moyens de paiement et les méthodes de livraison ont été passés au crible.

Des critères plus qualitatifs ont également été retenus comme la relation clientèle et le SAV. En effet, l’enquête a été pondérée par un sondage auprès de plus de 3000 cyberacheteurs.

Les clients sont attentifs aux services et à la relation clientèle

12% des ventes de meubles se font en ligne de nos jours. Le confort qu’apporte internet avec un achat sans contrainte horaire et de déplacement s’étend à tous les secteurs, y compris aux produits lourds et volumineux.

L’achat en ligne ne signifie pas pour autant absence de conseils et déshumanisation. Bien au contraire, les clients recherchent la meilleure expérience d’achat possible tout au long du parcours.

C’est ce que nous nous efforçons de procurer chez Grenier Alpin, à commencer par notre service téléphonique, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et notre SAV personnalisé. Nous sommes donc ravis de voir nos efforts portés leurs fruits en faisant partie de ce Palmarès, dont on vous livre ici les résultats.

palmares capital des meilleurs sites e-commerce du secteur ameublement
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